08:31 11.03.2026 Ср 2 мин В Минцифры рассказали, как ИИ повлиял на работу службы поддержки
Искусственный интеллект уже помогает обрабатывать большинство обращений пользователей в государственных цифровых сервисах. Сегодня алгоритмы закрывают более 90% запросов в службе поддержки, а люди приобщаются только в сложных случаях.
Об этом в интервью РБК-Украина рассказал руководитель направления ИИ Министерства цифровой трансформации Украины Даниил Цьвок.
Читайте также: «Дія.Підпис» будет работать по-новому: что надо знать украинцам
Главное:
Как ИИ помогает в работе государства
По словам Цьвока, главная цель использования искусственного интеллекта в государственном секторе — упрощение процессов и ускорение услуг для граждан.
Один из примеров — анализ нормативных актов. Ранее юристы вручную проверяли документы объемом в десятки страниц на соответствие законодательству, и это могло длиться неделями. Теперь алгоритм анализирует документ и формирует предварительное заключение. Благодаря этому срок проверки сократился до примерно 72 часов.
«Конечно, заключение просматривает человек, но алгоритм значительно ускорил саму процедуру», — пояснил он.
Как работает ИИ в поддержке пользователей
Самый заметный эффект искусственный интеллект показал в службе поддержки цифровых сервисов, в частности в экосистеме «Дія». Изначально команда планировала автоматизировать примерно половину обращений, но результат превзошел ожидания.
«Сегодня ИИ закрывает более 90% обращений. Алгоритм отвечает почти мгновенно — до 5 секунд, понимает живую речь и контекст», — отметил Цьвок.
По его словам, за это время система уже обработала более миллиона запросов пользователей.
В министерстве также отмечают, что в условиях войны и ограниченных ресурсов использование искусственного интеллекта позволяет повысить эффективность работы государства без расширения штата.
